In qualità di produttore leader di soluzioni per la trasformazione di etichette, riteniamo che – vista la portata globale del nostro business – sia una priorità offrire a tutti i nostri clienti un servizio di supporto rapido ed efficiente. Per questo abbiamo deciso di lanciare FASTLANE SUPPORT.

FASTLANE SUPPORT è uno strumento di assistenza tecnica online progettato per semplificare le richieste di intervento tecnico. Meno burocrazia, meno telefonate, più velocità, maggiore soddisfazione.

Accessibile a tutti i nostri clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, la piattaforma online è personalizzata con l’elenco completo delle macchine installate per ciascun cliente. Con accesso sicuro, il cliente viene indirizzato alla propria area riservata con tutti i dettagli delle macchine e i numeri di serie. Una volta selezionata la macchina, un menu mostra un elenco esaustivo di possibili allarmi, malfunzionamenti o altri problemi. Il cliente sceglie quello più adatto, aggiunge una descrizione dettagliata, può allegare una foto o un videoclip e clicca su “Invia”. È davvero molto semplice!

Riceviamo immediatamente la richiesta e, senza dover ricontattare il cliente per informazioni di base, il nostro team tecnico può iniziare subito a lavorare alla soluzione. Il cliente può monitorare lo stato online in qualsiasi momento, facilitando la pianificazione e la previsione della risoluzione. Non appena riceviamo la richiesta tramite la piattaforma FASTLANE SUPPORT, ci mettiamo in contatto e gestiamo il ticket secondo la registrazione effettuata.

I vantaggi di FASTLANE SUPPORT:

• Hai tutti i dettagli delle tue macchine online, nella tua area personale
• Bastano solo 3 passaggi per richiedere assistenza, senza telefonate, e-mail o messaggi
• La piattaforma è attiva 24/7, indipendentemente dal fuso orario
• Lo stato della richiesta è visibile online
• Ogni richiesta riceve un trattamento “Fastlane”, contribuendo all’efficienza di tutti

È veloce e ti porta direttamente alla soluzione