{"id":7630,"date":"2025-04-17T16:55:37","date_gmt":"2025-04-17T14:55:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.praticompany.com\/notizia-dal-mondo\/where-there-is-innotech-there-is-team\/"},"modified":"2025-10-01T12:41:09","modified_gmt":"2025-10-01T10:41:09","slug":"dove-ce-innotech-ce-team","status":"publish","type":"notizia-dal-mondo","link":"https:\/\/www.praticompany.com\/it\/notizia-dal-mondo\/dove-ce-innotech-ce-team\/","title":{"rendered":"Dove c\u2019\u00e8 INNOTECH c\u2019\u00e8 Team"},"content":{"rendered":"\n\t\t<style type=\"text\/css\">\n\t\t\t#gallery-1 {\n\t\t\t\tmargin: auto;\n\t\t\t}\n\t\t\t#gallery-1 .gallery-item {\n\t\t\t\tfloat: left;\n\t\t\t\tmargin-top: 10px;\n\t\t\t\ttext-align: center;\n\t\t\t\twidth: 100%;\n\t\t\t}\n\t\t\t#gallery-1 img {\n\t\t\t\tborder: 2px solid #cfcfcf;\n\t\t\t}\n\t\t\t#gallery-1 .gallery-caption {\n\t\t\t\tmargin-left: 0;\n\t\t\t}\n\t\t\t\/* see gallery_shortcode() in wp-includes\/media.php *\/\n\t\t<\/style>\n\t\t<div id='gallery-1' class='gallery galleryid-7630 gallery-columns-1 gallery-size-full'><dl class='gallery-item'>\n\t\t\t<dt class='gallery-icon portrait'>\n\t\t\t\t<a data-rel=\"iLightbox[postimages]\" data-title=\"Innotech completo\" data-caption=\"INNOTECH, PRATI task force From left: Achraf El Fadel, Innotech Service dept., Omar Araibi Haouari, Innotech Service dept., Marco Savorani, Innotech Installer &amp; Key account, Martina Monducci, Innotech Customer Care dept., Luca Bentini, Tech-Service Manager, Mohamed Afouzar, Innotech Service dept.\" href='https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Innotech-completo.jpeg'><img decoding=\"async\" width=\"1179\" height=\"1193\" src=\"https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Innotech-completo.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" aria-describedby=\"gallery-1-8130\" srcset=\"https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Innotech-completo-45x45.jpeg 45w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Innotech-completo-66x66.jpeg 66w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Innotech-completo-200x202.jpeg 200w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Innotech-completo-296x300.jpeg 296w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Innotech-completo-400x405.jpeg 400w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Innotech-completo-600x607.jpeg 600w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Innotech-completo-768x777.jpeg 768w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Innotech-completo-800x809.jpeg 800w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Innotech-completo-1012x1024.jpeg 1012w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Innotech-completo.jpeg 1179w\" sizes=\"(max-width: 1179px) 100vw, 1179px\" \/><\/a>\n\t\t\t<\/dt>\n\t\t\t\t<dd class='wp-caption-text gallery-caption' id='gallery-1-8130'>\n\t\t\t\tINNOTECH, PRATI task force From left: Achraf El Fadel, Innotech Service dept., Omar Araibi Haouari, Innotech Service dept., Marco Savorani, Innotech Installer &#038; Key account, Martina Monducci, Innotech Customer Care dept., Luca Bentini, Tech-Service Manager, Mohamed Afouzar, Innotech Service dept.\n\t\t\t\t<\/dd><\/dl><br style=\"clear: both\" \/>\n\t\t<\/div>\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Prati ha rinnovato il Tech-Service, e con la nomina di Luca Bentini a capo e coordinamento del reparto nasce INNOTECH\u2026 innovazione nel servizio tecnico. Una nuova organizzazione che, partendo dalle esigenze del cliente, sta rafforzando anche il gioco di squadra. Perch\u00e9 il risultato migliore, anche in termini di assistenza, non \u00e8 quello ottenuto dal singolo ma dal Team. <\/strong><\/p>\n<p>Nuovo nome, nuovo spazio\u2026 Per INNOTECH, Prati ha infatti investito nella costruzione di un nuovo ambiente all\u2019interno dello stabilimento, pi\u00f9 spazioso e funzionale, per gestire con una visione rinnovata il post vendita.<\/p>\n<p>\u201cPer INNOTECH &#8211; spiega Luca Bentini, Service and Installation Manager Prati -\u00e8 stata creata una nuova area dedicata, suddivisa in due parti: una per gli installatori e una per gli operatori del Tech-Service, che seguiranno il post vendita. Il reparto potr\u00e0 contare su una nuova dashboard che consente, non solo di visualizzare immediatamente tutte le richieste dei clienti &#8211; e questo grazie alla piattaforma FASTLANE a cui i clienti possono accedere dal sito &#8211; ma anche di verificarne lo stato di avanzamento.<\/p>\n<p>Dal momento in cui arriva la richiesta del cliente, infatti, il sistema &#8211; in base alla specializzazione e know-how sul tipo di macchine &#8211; assegna il tecnico che seguir\u00e0 l\u2019assistenza, ottimizzando cos\u00ec i tempi di gestione della pratica. Ma non \u00e8 l\u2019unico aspetto ad essere automatizzato: il gestionale attribuisce infatti una corsia preferenziale alle macchine nuove rispetto a quelle installate molti anni fa, ma anche i vecchi modelli avranno un\u2019assistenza prioritaria nel caso sia stato attivato un canone annuo di assistenza.<\/p>\n<p>Grazie all\u2019esperienza di ogni operatore cerchiamo di essere pi\u00f9 reattivi possibile con il cliente, che \u00e8 libero di comunicare con noi con lo strumento che preferisce utilizzare (Teams, whatsapp web o chiamate classiche); l\u2019obiettivo \u00e8 di concludere l\u2019assistenza nel giro di una settimana. Nel caso di pezzi mancanti potrebbe anche essere necessario un tempo maggiore, ma collaborando con il cliente riusciamo a risolvere bene. Ovviamente, se non si riuscisse in tempi brevi a individuare il problema o nel caso di assistenza prioritaria il cliente pu\u00f2 contare sul supporto di un nostro tecnico.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-8300 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Innotech_Mo_Ach_Om.jpeg\" alt=\"\" width=\"560\" height=\"568\" srcset=\"https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Innotech_Mo_Ach_Om-45x45.jpeg 45w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Innotech_Mo_Ach_Om-66x66.jpeg 66w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Innotech_Mo_Ach_Om-200x203.jpeg 200w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Innotech_Mo_Ach_Om-296x300.jpeg 296w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Innotech_Mo_Ach_Om-400x406.jpeg 400w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Innotech_Mo_Ach_Om-600x609.jpeg 600w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Innotech_Mo_Ach_Om-768x779.jpeg 768w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Innotech_Mo_Ach_Om-800x812.jpeg 800w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Innotech_Mo_Ach_Om-1009x1024.jpeg 1009w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Innotech_Mo_Ach_Om-1200x1217.jpeg 1200w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Innotech_Mo_Ach_Om-1320x1339.jpeg 1320w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Innotech_Mo_Ach_Om.jpeg 1514w\" sizes=\"(max-width: 560px) 100vw, 560px\" \/><\/p>\n<p><strong>Fast technical support<\/strong><\/p>\n<p>\u201cFASTLANE- commenta Chiara Prati, CEO &amp; CSO Prati &#8211; \u00e8 accessibile dal nostro sito 24\/7 per l\u2019inserimento delle richieste. Consente di aprire un ticket e monitorare in tempo reale i vari passaggi di risoluzione. Permette anche un collegamento da remoto per telediagnosi della problematica e troubleshooting.<\/p>\n<p>Attiva gi\u00e0 dal 2021, ne abbiamo potenziato le funzionalit\u00e0 a inizio 2025, anche grazie all\u2019adozione della nuova dashboard, che si sta dimostrando un valido supporto non solo per il Tech-Service, per cui verr\u00e0 posizionata anche in altri uffici in modo da condividere le informazioni tempestivamente con tutti gli operatori interessati a monte e a valle del processo.\u201d<\/p>\n<p><strong>Flessibilit\u00e0 verso il cliente esterno ed interno<\/strong><\/p>\n<p>Per offrire maggiore flessibilit\u00e0 del servizio Prati ha modificato i turni di lavoro in modo da garantire un contatto diretto dalle 07:00 alle 20:00, e reperibilit\u00e0 per le urgenze anche il sabato e domenica dalle 8,30 alle 17,30.<\/p>\n<p>Come nella vita\u2026 quando si agisce per gli altri qualcosa arriva sempre anche a noi! Ed \u00e8 successo anche in azienda: la maggiore flessibilit\u00e0 verso i clienti si \u00e8 tradotta in una maggiore flessibilit\u00e0 anche all\u2019interno.<\/p>\n<p>Come confermato da Omar Araibi Haouari, Tech-Service Prati: \u201cIl team era gi\u00e0 affiatato ma ora ci troviamo meglio. La gestione flessibile dell\u2019orario ci ha aiutato anche a combinare lavoro e famiglia. E se, per motivi personali, abbiamo bisogno di lavorare in un altro orario, abbiamo la possibilit\u00e0 di cambiare il turno tra di noi.\u201d<\/p>\n<p>Dello stesso parere Achraf El Fadel, Tech-Service Prati.<\/p>\n<p>\u201cLa flessibilit\u00e0 nell\u2019ambito lavorativo aiuta a stare bene e quindi a produrre bene per dare un buon servizio al cliente, che chiede sempre di pi\u00f9, alla ricerca di un servizio rapido ed efficiente.<\/p>\n<p>La supervisione di Luca Bentini, che conosce le macchine, ci aiuta molto e sta rafforzando anche la squadra. Ci si scambia know how ed esperienze pregresse e questo pu\u00f2 sicuramente contribuire a sviluppare ulteriormente il servizio. Il team \u00e8 la base. Dove c\u2019\u00e8 gioco di squadra e si hanno obiettivi comuni si pu\u00f2 andare lontano.\u201d<\/p>\n<p>Un altro vantaggio aziendale \u00e8 ben spiegato da Marco Savorani, Installer specialist Prati.<br \/>\n\u201cCome installatore sono spesso in giro per il mondo e ora, anche se rientro in azienda per poco tempo, riesco a capire immediatamente la situazione delle richieste guardando la dashboard e posso quindi aiutare i colleghi di INNOTECH se c\u2019\u00e8 bisogno perch\u00e9 \u00e8 visibile in modo ordinato e preciso a che punto \u00e8 l\u2019assistenza.<\/p>\n<p>Abbiamo trasmesso ai clienti un messaggio fondamentale: la velocit\u00e0 non andava di pari passo con una chiamata o un messaggio whatsapp perch\u00e9 solo affidandosi ad un sistema come FASTLANE, attraverso la compilazione di campi preimpostati, si pu\u00f2 attribuire correttamente le priorit\u00e0.\u201d<\/p>\n<p>Ma non \u00e8 tutto.<br \/>\n\u201cTramite FASTLANE \u2013 sottolinea Savorani &#8211; \u00e8 possibile anche inoltrare un ordine di pezzi di ricambio e la richiesta arriva direttamente al customer care, senza passare da INNOTECH. E se un cliente vuole rendere dei pezzi, perch\u00e9 magari si \u00e8 sbagliato ad ordinarli, pu\u00f2 farlo sempre con FASTLANE, evitando mail o telefonate, \u00e8 sufficiente scannerizzare il Qrcode della macchina e fare tutto molto velocemente.<\/p>\n<p>Infine, un altro aspetto a mio avviso \u00e8 molto bello: il cliente capisce che lo stiamo seguendo davvero, anche dal messaggio che riceve, perch\u00e9 non usiamo un testo preimpostato dal sistema, come spesso accade in altri siti, ma ogni volta leggiamo la richiesta e scriviamo la risposta sul momento.\u201d<\/p>\n<p><strong>Accanto all\u2019automazione\u2026il contributo dell\u2019uomo<\/strong><\/p>\n<p>Sicuramente gestire le problematiche dei clienti comporta un buon allenamento allo stress, perch\u00e9 non \u00e8 tutto facile e veloce, le variabili sono molte, e non sempre il problema \u00e8 del costruttore.<\/p>\n<p>Per Mohamed Afouzar, Tech-Service Prati, che \u00e8 in azienda da un anno e mezzo, la sfida \u00e8 proprio quella di acquisire sempre pi\u00f9 conoscenza, attraverso una formazione sul campo.<\/p>\n<p>\u201cLa nuova organizzazione dei softwaristi in azienda ci sta permettendo sia di crescere internamente sia di fornire risposte pi\u00f9 rapide. Infatti, accanto al nuovo reparto che ha consentito di migliorare l\u2019ambiente di lavoro c\u2019\u00e8 una grande voglia di mettersi in gioco e conoscere sempre di pi\u00f9, soprattutto la tecnologia delle nuove macchine, non solo a livello di crescita personale in modo da essere sempre pi\u00f9 autonomi nell\u2019interfacciarsi con l\u2019esterno ma anche per rispondere pi\u00f9 efficacemente alle aspettative del cliente\u201d.<\/p>\n\n\t\t<style type=\"text\/css\">\n\t\t\t#gallery-2 {\n\t\t\t\tmargin: auto;\n\t\t\t}\n\t\t\t#gallery-2 .gallery-item {\n\t\t\t\tfloat: left;\n\t\t\t\tmargin-top: 10px;\n\t\t\t\ttext-align: center;\n\t\t\t\twidth: 100%;\n\t\t\t}\n\t\t\t#gallery-2 img {\n\t\t\t\tborder: 2px solid #cfcfcf;\n\t\t\t}\n\t\t\t#gallery-2 .gallery-caption {\n\t\t\t\tmargin-left: 0;\n\t\t\t}\n\t\t\t\/* see gallery_shortcode() in wp-includes\/media.php *\/\n\t\t<\/style>\n\t\t<div id='gallery-2' class='gallery galleryid-7630 gallery-columns-1 gallery-size-fusion-600'><dl class='gallery-item'>\n\t\t\t<dt class='gallery-icon landscape'>\n\t\t\t\t<a data-rel=\"iLightbox[postimages]\" data-title=\"3_FASTLANE_schermata interna\" data-caption=\"\" href='https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/3_FASTLANE_schermata-interna.jpeg'><img decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"285\" src=\"https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/3_FASTLANE_schermata-interna-600x285.jpeg\" class=\"attachment-fusion-600 size-fusion-600\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/3_FASTLANE_schermata-interna-200x95.jpeg 200w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/3_FASTLANE_schermata-interna-300x142.jpeg 300w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/3_FASTLANE_schermata-interna-400x190.jpeg 400w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/3_FASTLANE_schermata-interna-600x285.jpeg 600w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/3_FASTLANE_schermata-interna-768x364.jpeg 768w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/3_FASTLANE_schermata-interna-800x380.jpeg 800w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/3_FASTLANE_schermata-interna-1024x486.jpeg 1024w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/3_FASTLANE_schermata-interna-1200x569.jpeg 1200w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/3_FASTLANE_schermata-interna-1320x626.jpeg 1320w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/3_FASTLANE_schermata-interna-1536x729.jpeg 1536w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/3_FASTLANE_schermata-interna.jpeg 1600w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a>\n\t\t\t<\/dt><\/dl><br style=\"clear: both\" \/><dl class='gallery-item'>\n\t\t\t<dt class='gallery-icon landscape'>\n\t\t\t\t<a data-rel=\"iLightbox[postimages]\" data-title=\"2_FASTLANE_schermata apertura\" data-caption=\"\" href='https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/2_FASTLANE_schermata-apertura.jpeg'><img decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"285\" src=\"https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/2_FASTLANE_schermata-apertura-600x285.jpeg\" class=\"attachment-fusion-600 size-fusion-600\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/2_FASTLANE_schermata-apertura-200x95.jpeg 200w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/2_FASTLANE_schermata-apertura-300x142.jpeg 300w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/2_FASTLANE_schermata-apertura-400x190.jpeg 400w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/2_FASTLANE_schermata-apertura-600x285.jpeg 600w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/2_FASTLANE_schermata-apertura-768x364.jpeg 768w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/2_FASTLANE_schermata-apertura-800x380.jpeg 800w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/2_FASTLANE_schermata-apertura-1024x486.jpeg 1024w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/2_FASTLANE_schermata-apertura-1200x569.jpeg 1200w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/2_FASTLANE_schermata-apertura-1320x626.jpeg 1320w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/2_FASTLANE_schermata-apertura-1536x729.jpeg 1536w, https:\/\/www.praticompany.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/2_FASTLANE_schermata-apertura.jpeg 1600w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a>\n\t\t\t<\/dt><\/dl><br style=\"clear: both\" \/>\n\t\t<\/div>\n\n","protected":false},"template":"","rubrica":[],"class_list":["post-7630","notizia-dal-mondo","type-notizia-dal-mondo","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - 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